Եթե հաճախորդը պատվիրում է առցանց, ապրանքանիշը պետք է գտնի այդ պատվերը նշված վերջնական նպատակակետ տեղափոխելու միջոց: Բայց ինչո՞ւ է անհրաժեշտ, որ էլեկտրոնային առևտրի ձեռնարկությունները իրենց հաճախորդներին առաջարկեն առաքման բազմաթիվ տեսակներ:
Երբ էլեկտրոնային առևտուրը դեռ ձևավորվող ալիք էր, առցանց խանութների համար ընդունելի էր համարվում առաքման մեկ ստանդարտ եղանակ առաջարկելը: Բայց քանի որ հաճախորդակենտրոն փորձառությունների ակնկալիքներն աճել են, առաքման մեկ տարբերակն այլևս բավարար չէ յուրաքանչյուր գնորդի կարիքները բավարարելու համար:
Օրինակ, եթե հաճախորդը նվեր է գնում ինչ-որ մեկի ծննդյան օրվա համար, իսկ ծննդյան տարեդարձին ընդամենը մի քանի օր է մնացել, էկոնոմ առաքումը գոհացուցիչ չի լինի: Եթե չկա արագ առաքման տարբերակ, նրանք ստիպված կլինեն գնել այլ մանրածախ վաճառողից:
Ընդհակառակը, որոշ պատրաստակամություն իրենց պատվերի սակավ քանակություններն են, հատկապես որքան հնարավոր է շատ քանակություններ: Մյուսները դեռ կարող են նախընտրել անձամբ վերցնել իրենց անձին, այլ ոչ թե թողնել որոշ փոստային ծառայությունների կողմից առաջարկվող անորոշությանը:
Ընդհանուր առմամբ, մեկ չափսը չի համապատասխանում բոլորին, դա վերաբերում է սպառողների կողմից նախընտրած առաքման եղանակներին: Միայն մեկ տեսակի առաքում առաջարկելով՝ ձեր ապրանքանիշը, ամենայն հավանականությամբ, բաց կթողնի արժեքավոր վաճառքները, քանի որ չկա բավարար ընտրություն և ճկունություն:
Այսպիսով, առաքման ինչպիսի տարբեր տեսակներ պետք է դիտարկեն էլեկտրոնային առևտրի ապրանքանիշերը՝ ներառելով իրենց առաքման ռազմավարության մեջ?
Ծախսերի խնայողություն առաքման մեթոդներ
Գաղտնիք չէ, որ էլեկտրոնային առևտրի բիզնեսի կողմից կրվող ամենամեծ ծախսերից մեկի առաքման ծառայությունները, հատկապես, երբ սպառողները գնալով ավելի շատ են ակնկալում, որ ապրանքանիշերը կառաջարկեն անվճար առաքում պատվերների մեծ մասում: Հաճախորդների ակնկալիքների և շահութաբերությունը պահպանելու միջև այս բաժանումը բանակցելու համար ապրանքանիշերը և էլեկտրոնային առևտրի ընկերությունները պետք է որոնեն առաքման մեթոդների ծախսարդյունավետ տեսակներ, որոնք բավարարում են արագ առաքման պահանջարկը՝ միաժամանակ պահպանելով առաքման ծախսերը կառավարելի:
Պատվերի համախմբում
Էլեկտրոնային առևտրի մեջ բաժանված առաքումները հաճախակի երևույթ են: Կան իրավիճակներ, երբ բաժանված առաքման մեթոդի օգտագործումն անխուսափելի է, օրինակ, երբ հաճախորդը շատ մեծ պատվեր է կատարում կամ ցանկանում է, որ ապրանքներն ուղարկվեն բազմաթիվ հասցեներով: Այնուամենայնիվ, բաժանված առաքումները տեղի են ունենում նաև կանխարգելելի պատճառներով, օրինակ՝ ապրանքները միասին չեն պահվում նույն պահեստում կամ առկա չեն:
Զարմանալի չէ, որ բաժանված առաքումը կարող է արագ դառնալ շատ թանկ էլեկտրոնային առևտրի բիզնեսների համար: Մեկ պատվերի համար երկու անգամ կամ նույնիսկ երեք անգամ ավելի վճարելը դառնում է անկայուն, այդ իսկ պատճառով ապրանքանիշերը պետք է մտածեն իրենց հաճախորդներին պատվերի համախմբման առաքման ծառայություն առաջարկելու մասին:
Պատվերների համախմբումն այն է, երբ հաճախորդները հնարավորություն ունեն հետաձգել իրենց ապրանքների առաքումը, մինչև դրանք հնարավոր լինի բերել նույն դիստրիբյուտոր կամ կատարման կենտրոն՝ փաթեթավորման և առաքման համար: Ոչ միայն պատվերի համախմբումը նվազեցնում է առաքման ծախսերը. բայց դա նաև նվազագույնի է հասցնում փաթեթավորման թափոնները և ածխածնի արտանետումները, ինչը շատ գրավիչ է էկոլոգիապես գիտակցող սպառողների համար:
Հաստատուն առաքում
Առաքման հաստատագրված մեթոդները հաշվարկվում են ըստ առաքվող կոնտեյների չափի՝ DIM քաշը օգտագործելու փոխարեն: Առաքման փոխադրողները կա՛մ կտրամադրեն փաթեթավորում՝ որպես սակագնի մաս, կա՛մ կպահանջեն ապրանքանիշի մատակարարված փաթեթավորում՝ համապատասխան չափսերի:
Առաքման հաստատագրված տարբերակները թույլ են տալիս էլեկտրոնային առևտրի ապրանքանիշերին ստանդարտացնել իրենց առաքման ծախսերը, այլ ոչ թե յուրաքանչյուր պատվերի արժեքը տատանվում է՝ հիմնված չափի, քաշի և առաքման գոտիների քանակի վրա, որոնցով ծանրոցը ճանապարհորդում է: Սա շատ ավելի հեշտ է դարձնում կանխատեսել, թե որքան կարժենա առաքումը, հատկապես, երբ ձեր հաճախորդները տարածված են ամբողջ երկրում: Եթե ցանկանում եք անվճար առաքման առաջարկ ավելացնել ձեր էլեկտրոնային առևտրի խանութին, ապա հաստատագրված տարբերակը առաքման լավագույն մեթոդներից մեկն է՝ ծախսերի և արագության օպտիմալացման համար:
Այնուամենայնիվ, կարևոր է նշել, որ առաքման հաստատագրված մեթոդները լավագույնս աշխատում են ավելի ծանր ապրանքների ոչ տեղական առաքման դեպքում, քանի որ դուք կարող եք ավելի շատ ծախսել, քան անհրաժեշտ է պատվերները իրենց նպատակակետին հասնելու համար:
առաքել խանութից
Առցանց պատվերների առաքումն անմիջապես խանութի ցուցափեղկից լավագույն ռազմավարություններից մեկն է՝ տեղական առաքման համար ավելի արագ և էժան առաքման հասնելու համար: Խանութից առաքվող ռազմավարություններում խանութի ցուցափեղկը պատասխանատու է պատվերի կատարման գործընթացն ավարտելու համար, ներառյալ առաքիչի համար փաթեթների հավաքումը, փաթեթավորումը և պիտակավորումը:
տարածքը առնվազն այնքան է, որքան հնարավոր է պահեստից և որքան հնարավոր է հեռու վաճառքից մինչև վաճառք, ինչպես նաև անձամբ:
Սեղմեք և հավաքեք ծառայություններ
«Կտտացրեք և հավաքեք» համապարփակ տերմին է, որը վերաբերում է կատարման տարբեր մեթոդներին, երբ հաճախորդը պատվեր է դնում առցանց և վերցնում այն իր տեղական խանութի ցուցափեղկում: Որպես կանոն, գնորդը ապրանքներ կավելացնի իր զամբյուղին մանրածախ վաճառողի կայքում կամ հավելվածում, ընտրի իր նախընտրած սեղմման և հավաքագրման տարբերակը դրամարկղում և վերցնի իր պատվերը նշանակված վայրից կամ վաճառասեղանից:
Տեղական պիկապ տարբերակը պարտադիր առաքման ծառայություն է omnichannel ապրանքանիշերի համար, քանի որ այն միավորում է առցանց գնումների հարմարավետությունն ու մատչելիությունը աղյուսի և շաղախի խանութների ակնթարթային հաճույքով:
Բացի այդ, սեղմեք և հավաքեք հաճախորդներին պատվերներ ստանալու ամենաէժան տարբերակն է, քանի որ այն իրականում չի ներառում առաքում: Այն առաջարկում է միջոց ինչպես մանրածախ վաճառողների, այնպես էլ հաճախորդների համար՝ խուսափելու առաքման բարձր ծախսերից և տնային առաքման հետ կապված անորոշություններից, հատկապես փոքր բիզնեսների համար, որոնց պատվերի ծավալները քիչ են:
BOPIS (Գնել առցանց, վերցնել խանութից)
Սեղմելու և հավաքելու ամենահայտնի տարբերակներից մեկը՝ BOPIS-ը լայն ժողովրդականություն է ձեռք բերել, քանի որ սպառողները փնտրում են ավելի արագ տեղական առաքման մեթոդներ, որոնք չեն խախտում բանկը: Ավելին, BOPIS-ը հաճախորդներին հնարավորություն է տալիս խուսափել խանութում ժամանակատար այցելություններից և երաշխավորում է, որ ապրանքը հասանելի է գնման համար, ինչը օգնում է կամրջել փորձի բացը առցանց գնումների և անձամբ գնումների միջև: Այնտեղ, որտեղ բրենդները կարող են դժվարություններ ունենալ, որպեսզի հանրաճանաչ բեռնափոխադրողներն ունենան նույն օրվա առաքման հնարավորությունները՝ ծախսերի կամ լոգիստիկ մարտահրավերների պատճառով, BOPIS-ը կարող է պատվերներ պատրաստել, որոնք պատրաստ կլինեն երկու ժամվա ընթացքում:
Մանրածախ առևտրով զբաղվողների ամենամեծ առավելությունն այն է, որ խանութից պիկապը ևս մեկ պատճառ է տալիս հաճախորդներին ցուցափեղկեր մտնելու և պոտենցիալ ոգեշնչվելու ևս մեկ գնում կատարելու համար: (վիճակագրություն)
Բեռնափայտի պիկապ
Մայթեզրի պիկապը շատ նմանություններ ունի BOPIS-ի հետ, բայց բարձրացնում է հարմարավետության գործոնը՝ թույլ տալով հաճախորդներին իրենց պատվերը գնել իրենց մեքենայի վրա դրսում՝ խանութ մտնելու փոխարեն:
Զարմանալի չէ, որ շրջագայության պիկապը մեծ ժողովրդականություն է ձեռք բերել COVID-19 համաճարակի ժամանակ, երբ հաճախորդները ցանկանում էին նվազագույնի հասցնել սոցիալական շփումները: Այն շարունակում է մնալ խանութից պիկապների հանրաճանաչ ընտրություն՝ զբաղված սպառողների համար, ովքեր ցանկանում են բաց թողնել խանութի հերթերը և ստանալ իրենց պատվերը հնարավորինս արագ, կամ նրանց, ովքեր ունեն հաշմանդամություն, ինչը դժվարացնում է խանութ այցելությունները:
արագացված առաքման ծառայություններ
Գաղտնիք չէ, որ արագացված առաքման մեթոդները մեծ պահանջարկ ունեն առցանց գնորդների կողմից: Առաքման այս ավելի արագ տեսակները հայտնվել են հիմնական շուկաների շնորհիվ, ինչպիսին է Amazon-ը, որը արագ առաքման ժամկետները դարձրեց նորմ և սկսեց էլեկտրոնային առևտրի գրեթե ակնթարթային գոհունակության դարաշրջանը: Եթե չկան այնպիսի տարբերակներ, ինչպիսիք են արագացված և գիշերային առաքումը, շատ գնորդներ կընտրեն գնումներ կատարել մրցակցող ապրանքանիշերից, որոնք կարող են ապրանքներն ավելի արագ ձեռք բերել իրենց ձեռքում:
Նույն օրը առաքում
Նույն օրվա առաքումը նոր մրցակցային նշաձող է սահմանել էլեկտրոնային առևտրում, քանի որ այն պահանջում է, որ բիզնեսը մշակի, առաքի և առաքի պատվերը նույն աշխատանքային օրվա ընթացքում: Կարևոր է հստակեցնել, որ նույն օրը առաքումը տարբերվում է նույն օրվա առաքման եղանակներից, ինչը նշանակում է միայն, որ պատվերն առաքվել է այն նույն օրը, երբ այն ստացել է:
Թեև միևնույն օրվա առաքումը կարող է նախընտրելի լինել առցանց գնորդների կողմից, այն ունի արժեք: Այն նաև պահանջում է չափազանց արդյունավետ վերջին մղոնի հնարավորություններ՝ առաքումը երաշխավորելու համար, որը կարող է հասանելի չլինել մետրոյի որոշակի տարածքից այն կողմ: Ապրանքանիշերը, ովքեր ցանկանում են առաքում առաջարկել նույն օրը, պետք է մտածեն, թե արդյոք նրանք կարող են սպասարկման երաշխիքներ առաջարկել բոլոր հաճախորդներին և ինչպես պետք է փոխանցեն այդ ծախսերը:
Գիշերային առաքում
Գիշերային առաքումը առաքման ծառայության տեսակ է, որտեղ պատվերը առաքվում է հաճախորդին պատվերի տեղադրումից հետո հաջորդ աշխատանքային օրը: Գիշերային առաքումը բիզնեսներին մի փոքր ավելի մեծ ազատություն է տալիս նույն օրվա առաքումից, սակայն, այնուամենայնիվ, թույլ է տալիս արագ առաքում իրականացնել այն դեպքերում, երբ հաճախորդի պատվերը ժամանակի նկատմամբ զգայուն է:
Երկօրյա առաքում
Երկօրյա առաքումն արագորեն հայտնվեց որպես էլեկտրոնային առևտրի ստանդարտ առաքման տարբերակ հաճախորդների աչքում: Կարևոր է նշել, որ երկու օրը սովորաբար սկսվում է պատվերի առաքման պահից, այլ ոչ թե այն տեղադրվելուց: Սա նշանակում է, որ այն կարող է տևել երկու օրից ավելի, երբ հաճախորդը ստանում է պատվերը, հատկապես, եթե պատվերը կատարվել է օրական կտրվածքից հետո:
սպիտակ ձեռնոցների առաքման ծառայություններ
Երբ ապրանքանիշերը ցանկանում են հիացնել իրենց հաճախորդներին հետգնման փորձի ընթացքում, նրանք պետք է մտածեն ներդրումներ կատարել սպիտակ ձեռնոցների առաքման մեթոդներում, որոնք մեծացնում են իրենց հաճախորդների հարմարավետությունը: Սպիտակ ձեռնոցների առաքումը վերաբերում է բարձր հպումով, պրեմիում առաքման ծառայություններին, որոնք հաճախ վերապահված են ապրանքանիշի ամենահավատարիմ հաճախորդներին կամ այն իրերի համար, որոնք փխրուն են կամ ենթադրում են հատուկ մշակման կամ օգտագործվող մասնագետների տեղադրում:
Թեև սպիտակ ձեռնոցների ծառայությունները սովորաբար ավելի թանկ են կատարում, դրանք ունեն հաճախորդների հավատարմության և գոհունակության բարձրացման առավելությունը առաքման փորձից՝ օգնելով մեծացնել պահպանումը:
կոնկրետ օրվա առաքում
Թեև արագացված առաքումը էլեկտրոնային առևտրի մեծ միտումն է, շքամուտքի ծովահենության աճը և անհաջող առաքումները ստիպել են շատ սպառողներին գերադասել որոշակիությունը արագությունից: Առաքման հատուկ օրական տարբերակները հաճախորդներին թույլ են տալիս ընտրել երաշխավորված առաքում կոնկրետ օրը կամ իրենց ընտրած առաքման գործընկերոջը: Սա նշանակում է, որ նրանք կարող են պայմանավորվել լինել առաքման վայրում՝ իրենց պատվերը ստանալու համար, փոխարենը մտահոգվելու, թե արդյոք ծանրոցն ապահով կլինի իրենց պատշգամբում:
Ավելին, հատուկ օրվա առաքումը հեշտացնում է էլեկտրոնային առևտրի ապրանքանիշերի համար առաքման ծախսերը վերահսկելը: Օրինակ, եթե հաճախորդը պահանջում է գիշերակաց առաքման տարբերակ՝ իր ընտրած օրը պատվերը ստանալու համար, ապա բիզնեսը կարող է համապատասխանաբար գանձել էքսպրես առաքման եղանակների համար: Եթե հաճախորդը գոհ է ստանդարտ ներքին առաքումից՝ ավելի դանդաղ առաքման ժամանակով, ապա ապրանքանիշը կարող է առաջարկել զեղչ կամ անվճար առաքում:
Անդամակցության վրա հիմնված առաքման ծրագրեր
Հաճախորդներից առաքման ծառայությունների համար կանխավճար գանձելը կարող է տարօրինակ ռազմավարություն թվալ, հաշվի առնելով, որ առցանց գնորդների մեծամասնությունը չի սիրում վճարել առաքման համար: Բայց դրանում ավելին կա, քան երևում է. Clarus Commerce-ի կողմից անցկացված հարցումը ցույց է տվել, որ սպառողների 64%-ը նշել է անվճար առաքումը որպես վճարովի հավատարմության ծրագրում իրենց ամենաշատ ուզած բոնուսը,
Օնլայն գնումների պարզեցված փորձառություններ իրականացնելիս՝ առաքման եղանակի ընտրությունը դրամարկղում շփման աղբյուր է, որը կարող է գնորդներին հեռացնել գնումներ կատարելուց: Անսահմանափակ «անվճար» առաքում մուտք գործելու համար տարեկան վճար վճարելով՝ հաճախորդները շատ ավելի բաց են իմպուլսային գնումների կամ հաճախակի գնումների համար: Սա հիանալի մեկնարկային կետ է ընդլայնվելու դեպի ավելի մեծ վճարովի հավատարմության ծրագիր այլ արտոնություններով: Թեև հնարավոր չէ այս ցանկում առաջարկել առաքման բոլոր տեսակները, էլեկտրոնային առևտրի ապրանքանիշերը պետք է ձգտեն կառուցել բազմաֆունկցիոնալ առաքման ռազմավարություն, որն ապահովում է հաճախորդներին: ընտրությամբ և ճկունությամբ, թե ինչպես են նրանք ստանում իրենց պատվերները: Այս մոտեցումը հնարավորություն է տալիս փոխակերպել առաքումը մրցակցային առավելության, որը գրավում է ավելի շատ հաճախորդներ դեպի ձեր ապրանքանիշը և ցույց է տալիս ձեր նվիրվածությունը հաճախորդակենտրոն մանրածախ ռազմավարությանը: